全支付年底挑戰300萬用戶,下一步要以服務增加用戶黏著度

 

全支付

全聯旗下全資子公司全支付在9月推出同名電子支付服務後,上線10天即突破100萬用戶,不到2個月突破200萬用戶,全聯積極搶攻電子支付市場,今年底將挑戰300萬用戶,並揭示下一步要以服務價值取代補貼競爭,增加用戶黏著度。

全支付今年9月上線,原本目標是在上線一年後達到300萬目標,但在祭出獎金之下,全聯靠著門市人員地推部隊向顧客推廣,從PX Pay完成實名認證升級至全支付,上線僅52天就突破200萬用戶,用戶中男性佔比為34%,女性為66%,年齡以30到59歲佔比超過7成。從用戶數來看,全支付已成為僅次於街口支付、一卡通的第三大電支業者。

在用戶數提前達標下,全聯總經理也是全支付董事的蔡篤昌表示,全支付短短時間成長之快,較PX Pay用戶成長快1倍以上,全支付接下來的發展,他提出3項目標,首先,全支付用戶達到200萬之後,年底將挑戰300萬用戶,其次是消費金額方面,10月全支付消費金額為24億元,可望站上第2名,年底有機會挑戰第1名。第3是,目前全聯以外的合作通路數為10萬,明年希望外通路能超過20萬。

蔡篤昌指出,全聯消費客群以婆婆媽媽顧客為主,全支付現在會員約8成來自全聯地推部隊推廣而來,全支付用戶如果僅來自全聯,未來發展將會很辛苦,全支付未來努力的重點應提高對年輕用戶的經營,未來全支付如持續增加外通路,長遠目標是挑戰40萬個外通路,相信將可吸引更多年輕人,對未來全支付開發金融商品而言,年輕人將是最有潛力的用戶。他期許全支付未來能成為第一個能夠獲利的電子支付品牌。

除了繼續衝擊用戶規模、外通路數量,吸引年輕用戶,全支付的下一步是,以服務價值取代補貼的競爭方式,增加用戶數黏著度。

全支付總經理游金榮解釋,還是會推動行銷補貼,但不會以常態的方式推動,而是配合活動推出短期的行銷補貼,觀察用戶的使用情形,並吸引年輕的新用戶使用全支付。全支付用戶逾7成為30到59歲,為了吸引年輕族群使用,全支付也祭出促銷,針對年輕人喜愛消費的手搖飲提供消費回饋。

對於電支產業獲利,游金榮表示,未來持續增加用戶規模之下,可帶動營收增加,以100萬用戶舉例,每月每位用戶消費金額5千元,每月消費金額即高達50億,約可帶來2,500萬元營收。未來,不只是交易手續費,也會增加服務價值增加用戶黏著度,例如今年8月底,全支付和網路券商好好證券合作,通過金管會核准「開戶身分認證及授權與款項收付」試辦,明年第一季雙方將試辦電子支付買基金,讓電子支付除了全聯購物、買手搖杯、搭計程車之外,也可用來購買基金。未來還會有其他金融服務加入全支付。

這項合作是全支付第一個合作的金融服務,讓全支付用戶以實名制的電子支付帳戶取代銀行數位帳戶,作為身分認證、驗證及授權,買賣交易基金。對用戶來說,不需額外向銀行申辦數位帳戶,使用電子支付帳戶身分認證、授權,申購或贖回基金。

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開發團隊為全力衝刺電支的幕後功臣

從9月開業,上線僅短短10天突破百萬,52天達到200萬用戶,目前約有10萬個合作通路數,展望明年用戶、合作通路成長至300萬用戶、20萬通路,研發團隊是全支付建立生態圈的幕後功臣之一。

全支付剛開業,借助全聯門市人員向顧客積極推廣,包括既有PX Pay會員升級全支付,或是協助消費者註冊PX Pay後再升級至全支付,會員數快速增加,10天突破100萬,單日註冊會員高達數萬,甚至10萬,產生大量註冊流量。

由於電子支付受金管會監管,金融服務異常除了受主管機關關切,消費者客訴,也會引起媒體報導、負面形象,因此該公司重視維持服務穩定,全支付技術部經理陳世樺指出,開業第一天,在媒體報導、綁定活動促銷下,流量最高衝至200到300Mbps,一度引起團隊注意,在流量監控、資源準備充足下,會員註冊沒有造成大問題。全支付針對高流量作好準備,除了壓力測試,也將交易、財務、會員系統切開,降低單一系統異常對整體的影響。

全聯跨入電子支付,由於支付場域不再只限於全聯自己通路,還需與其他通路合作,同時還要與不同的銀行綁定,陳世樺表示,為了區分通路別、承載交易量,服務、程式都需要能快速擴充,因此採用Docker,利用Docker快速擴充的特性,以剛開業為例,為避免會員註冊流程爆量,導致註冊服務不穩定,將註冊流程服務增加20多臺機器,當流量恢復正常時,釋出機器資源到其他用途。

而因應在支付生態中,需與不同銀行、通路業者合作,各個業者系統差異,導致開發的負擔增加,陳世樺表示,為了減輕工程師開發的負擔,運用可抽換的軟體設計架構,工程師針對每家銀行開發個別的核心邏輯,搭配相同的固定流程,以後增加新的合作銀行,只需開發核心邏輯,不需重新的從頭到尾開發,來減輕開發人員的負擔。

目前全支付約有80多位員工,其中超過3分之1為技術研發團隊,未來隨著業務的擴大,該公司計畫再增加開發人員。

更正啟事:原文揭露全支付剛開業流量衝高至20到30Mbps,經消息來源澄清為口誤,實際為200到300Mbps,內文已作更正。

https://www.ithome.com.tw/news/154105

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