將AIGC融入到端營銷工作流程，Adobe發布Sensei GenAI服務 | 科技前線

日前，Adobe在全球最大的数字體驗峰會Adobe Summit上發布了Adobe Experience Cloud的全新生成式AI創新服務，其或將重新定義企業提供客戶體驗的方式。

過去十多年來，Adobe通過Adobe Sensei在其企業應用程序中提供了數百種智能功能。將生成式人工智能功能引入Adobe的雲端產品是Adobe人工智能創新技術的全新進展，將為企業提供更高的效率和生產力。同時，在用戶使用Adobe Experience Cloud時，將能夠在工作流程中無縫切換Sensei GenAI服務和現有功能。

據了解，在Sensei GenAI的支持下，營銷人員和其他客戶體驗團隊將如同多了“一雙副手”來幫助他們提高生產力，而無需增加個人工作量。

新功能將率先原生整合到Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real Time Customer Data Platform、Customer Journey Analytics和Marketo Engage等應用程序，支持從規劃和資產創建到個性化和客戶旅程管理等使用情境。團隊可完整掌控創意，以確保內容和體驗符合品牌風格，而Adobe的洞察將幫助他們了解能夠引發客戶共鳴的關鍵。

Adobe Firefly為Adobe Experience Cloud的圖像生成提供支持

另一方面，Adobe也將在Adobe Experience Cloud中直接導入全新創意生成式人工智能模型集Adobe Firefly。

這是Adobe第一個模型利用Adobe Stock圖像、公開授權內容和版權已過期的公共領域內容進行訓練，將聚焦圖像和文本效果，用來產生可安全使用的商用內容。

在Adobe Firefly中，用戶能輕鬆快速地製作無限版本的內容，以及進行符合品牌形象的反覆修改。用戶未來還可運用品牌自有的內容訓練Firefly，產出體現品牌風格和設計語言的內容。

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Adobe Experience Manager（AEM）Assets是企業用來管理圖像、視頻和其他內容數據庫的数字資產管理系統。品牌可在其中使用Firefly大大加快內容開發速度，大幅提升效率。配置Adobe Firefly的Adobe Express將直接整合至AEM Assets，讓團隊能實時修改色彩、對象和場景等元素，同時還能自動針對網頁、移動端和电子郵件等渠道產生不同內容。Firefly將有助於加速品牌的內容供應鏈，支持大規模的個性化。

例如，零售業的人員可以從拍攝的照片中提取圖像，並針對电子商務場景的用途做出無限變化（不同的顏色、紋理）。在媒體和娛樂行業，團隊將可利用Firefly自動生成內容的數百種變化，用以營銷新電影和電視劇。通過Adobe Experience Manager的全新創新技術，品牌將可獲得深刻洞察，了解哪些屬性（顏色、對象、文案）最能引起消費者的共鳴，如此不可或缺的反饋循環可確保人工智能支持生成的內容有助於業績增長。

Adobe Experience Platform中由多種語言模型支持的生成式AI功能

通過Microsoft Azure OpenAI的ChatGPT服務和FLAN-T5等不同的大型語言模型（LLM），Sensei GenAI將讓品牌能立即產出和修改任何客戶觸點上以文字為基礎的體驗，且這些體驗將會符合公司的獨特需求，從品牌方針、產品特定詞彙到客戶洞察。

這些創新技術以Adobe Experience Platform（AEP）為基礎，將組織的客戶數據和內容彙集在統一的通用語言模型下。豐富的資料集讓品牌能根據專屬且全面的客戶洞察來訓練生成式人工智能模型，微調品牌特定使用情境的輸出。

Sensei GenAI服務主要會從營銷文案生成、對話式體驗、受眾和客戶旅程建立以及生成文字說明這四個方面，改變品牌與Adobe應用程序的連接方式，以及品牌與客戶建立關係的方式。

• 營銷文案生成：在以AEP為基礎、用於規劃全渠道體驗的Adobe Journey Optimizer中，品牌可利用Sensei GenAI實時針對电子郵件和移動端的資訊等消費者觸點打造不同版本的信息，選擇適合的語音快速編輯和改寫文案，並找出關鍵詞。品牌還可通過AEM Sites修改官網上的文案，成為蓬勃發展的数字經濟下至關重要的数字門面。
• 對話式體驗：Marketo Engage是Cisco、Microsoft、IBM、Accenture、NVIDIA、Honeywell和ServiceNow等部分全球最大B2B品牌的首選營銷自動化解決方案。Sensei GenAI將在Marketo Engage中支持Dynamic Chat，併為B2B品牌提供強大的全新界面來吸引瀏覽其数字資產的潛在客戶，並在潛在客戶重新訪問時概述以往的互動經歷。
• 受眾和客戶旅程建立：Adobe Real-Time Customer Data Platform以AEP為基礎，用於構建實時客戶畫像。它將利用Sensei GenAI自動建立豐富多樣的受眾細分，為針對數百萬客戶的個性化營銷活動帶來更高的精確度。通過Adobe Journey Optimizer，品牌可模擬線上和線下渠道發生的體驗，實時掌握消費者下個最佳促銷優惠和觸點的實時洞察。此外，Playbooks功能也讓團隊可通過即開即用的模板，利用自然語言構思來測試不同的客戶旅程，進而縮短時間以提供新的客戶體驗。
• 生成文字說明：品牌可使用Customer Journey Analytics（CJA）來發掘整體客戶體驗相關的洞察。CJA以AEP為建構基礎，彙集了跨渠道的洞察，讓團隊能掌握消費者的痛點或發現互動的機會。為了幫助品牌更快速獲得問題的答案，Sensei GenAI將支持CJA的智能文字說明功能。針對同類群組報表和流失圖等可視化工具，品牌可以立即收到文字版的關鍵內容摘要。

本次，鈦媒體App也採訪到了Adobe大中華區解決方案顧問總監 聶雙藝，一起來探討AIGC時代，Adobe能為人們工作的環境帶來哪些變化。

在他看來，Adobe其實很早就布局了人工智能，例如PS中的摳圖功能，實現髮絲、複雜物體的快速摳圖，這背後就有人工智能的加持。如今，Adobe的Sensei則主要是負責內容的產生，包括文本，圖片甚至聲音，然後把這些內容再跟其他的細節去進行對接。

在未來，聶雙藝表示：“從Adobe的角度去看，更願意看到AIGC的商業合規性，所以Adobe在訓練的模型的時候融入了對合規的考量。另外就是有一些倫理性，雖然法律方面沒有明確的界定，但這也是Adobe考慮的。所以對於AIGC來說，Adobe第一個注重的是提高效率，第二則是商業的角度嘗試和探討。”

至於AIGC是否會扼殺人類的創造性宏觀話題。聶雙藝認為：“AIGC是的兩個特點，第一就是模型，第二就是訓練。一個好的模型可以更好的進行創作，前提是訓練的過程和效果。但是，不管最後怎樣，AIGC都是輔助人類創造的工具，而不會完全代替人類。”（本文首發鈦媒體App）

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