小楊哥栽在了“小家電虛標”上
圖片來源@視覺中國
文｜雷科技leitech
前段時間，某短視頻平台主播因其“帶貨”的商品設計虛標功率而成為了網絡討論的熱點。根據“職業打假人”王海的說法，有粉絲在瘋狂小楊哥的“三隻羊直播間”購買了由中山市金正生活電器有限公司生產的輕音加熱破壁機，隨後發現該破壁機的功率與標籤不匹配。
該粉絲表示“因直播間客服態度不佳才會尋求職業打假人的協助”，而根據王海公布照片，瘋狂小楊哥銷售的破壁機與贈品似乎都是涉嫌虛標功率，其中破壁機功率標稱額定300W，實際功率僅為105W；絞肉機標稱額定300W，實際功率僅為120W。
作為回應，瘋狂小楊哥於11月15日轉發了金正生活電器發布的聲明，該聲明表示代表商品標註的是整機額定功率而不是電機功率，不能因為電機功率不足300W就認為整機功率不符合300W的要求，不存在虛假宣傳的情況。
但王海方面很快就給出了新的回應，表示對方混淆了功率的要求，列舉了業內按照電機實際功率標註額定功率的例子，同時還表示瘋狂小楊哥帶貨的某品牌戶外外套並不具備防水效果，建議消費者要求退一賠三。
截止11月17日18點，瘋狂小楊哥並未對此作出回應。
家電虛標並非個例
雖然王海和瘋狂小楊哥的對峙還沒有出結果，但對家電行業來說，“虛標功率”似乎已經“見怪不怪”。在黑貓投訴中搜索“虛標功率”的關鍵詞，我們能找到大量涉嫌虛假宣傳的投訴案例，所涉及的品類也五花八門。從移動空調到LED燈，再到電水壺和抽油煙機，虛標功率幾乎已經成為了家電行業的“標籤”。
而事實上，把功率“往高報”只是虛標功率的其中一種情況，為了讓產品能耗看起來更加“綠色”，部分產品也會把功率“往小報”。比如奧克斯空調就曾因虛標功率被格力電器向有關部門舉報，最終被罰款10萬元。陝西消協也曾對多看蒸氣拖把進行測試，發現多款樣品未能滿足宣傳是標稱的蒸汽出口溫度，涉嫌虛假宣傳。
那麼問題來了，為什麼家電會成為弄虛作假的“重災區”？
首先自然是品牌的問題。國內家電行業呈高度競爭趨勢，而總量有限的家電市場並不足以容納與日俱增的家電品牌。根據全國家用電器工業信息中心主辦的《2022奶奶中國家電行業半年度告》中的數據，今年上半年中國家電市場銷售規模3609億元，較同期下滑11.2%，僅有空調這一品類實現產量增長，包括彩電、生活電器及小家電領域都出現了比較明顯的下滑，甚至連前兩年還風頭正盛的小家電也出現頹勢。
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此時不少品牌會通過壓縮成本的方式來變相提高自己的競爭力，其中大多數會從銷售的過程中壓縮成本，但對一些銷售環節簡單的、自產自銷的小作坊來說，對外銷售的環節已經足夠簡單，那對產品質量下手、“缺斤少兩”“虛假宣傳”似乎是唯一的辦法了。
而另一方面，消費者長期以來對家電品類虛假宣傳的“漠視”也為品牌留下了操作的空間。由於消費環境有待提升，消費者似乎已經習慣了家電品類的“貨不對板”。但除了消費者的習以為常之外，家電虛假宣傳的舉證過程和家電品牌的違法成本也嚴重脫鈎。
以常見的廚房小家電為例，除非家電品牌“演都不演”直接發貨不對板的產品，即便消費者認為自己買到的產品有虛假宣傳的嫌疑，也要經過非常複雜的舉證流程才能維護自己的權利。首先，用戶要先證明自己的產品確實有問題，而這需要有資質的第三方測試機構的證明。
但第三方測試機構不僅收費昂貴，其中部分實驗室更是不接受個人送檢。即使你自費找來的檢測機構證實了產品確實有問題，你也要先和品牌溝通調解，無果后才能走法律程序，而從判決到執行又要經過長時間的等待。
即便你最終等來了法院的判決書和執行文件，但和你所付出的金錢成本和時間成本相比，維權似乎不是“最划算”的選擇，倒不如一開始就聯繫客服，退貨領個代金券算了。
此外，主管機構和上級監管部門的整治、執法力度也有待加強。
商品標準規範難以執行
歸根結底，家電之所以會成為虛假宣傳的“重災區”，是家電品牌違法成本低，消費者舉證難這兩個因素共同導致的結果。過低的違法成本讓商家寧願“出事再賠”也不願意提高產品質量，過高的維權成本也讓消費者在一開始就打消了維權的念頭。
既然問題已經明確，那解決方式也就一目瞭然了。想杜絕家電虛標功率這種虛假宣傳的現象，除了加大監管力度之外，我們還可以從品牌和消費者兩個角度入手。首先是品牌的方向。除了提高違法成本外，我們也應該积極引導品牌開拓新技術路線，除了可以淘汰過時技術，引領技術升級外，還能提高國產企業在行業中的技術分層，引領行業升級，在產業轉型之餘提高利潤率。
另外，作為消費者的我們也應該盡可能警惕。儘管向消費者提供合格的產品是廠家的義務，但作為消費者的我們也應該起到監督的責任。除了在購買前應檢查商品的說明信息和有關證書有效期外，在買到涉嫌虛假宣傳的商品時，我們也應該积極維護自己的合法權利，不為商家留下花錢“息事寧人”的機會。
對商家來說，為你退款退貨只不過是少賺一份，距離“付出代價”還有很長一段距離。更何況不少消費者根本不明白法律賦予了自己怎樣的權利，比如食品安全的相關問題執行的不是簡單的退款，而是退一賠十且金額一千元起步。
解決產品質量問題無法一蹴而就，作為長時間“得過且過”的必然後果，商品虛假宣傳的整治需要多方持之以恆地努力。至於那些在直播平台帶貨、三句不離“家人們”的帶貨主播，有關規定已經認定了主播們“代言”的身份，自然也需要愛惜羽毛。除了在選品階段提高警惕、檢查有關商品的資質外，最好還是先體驗再上鏈接。
當然了，消費者也不要太在意主播的話術，畢竟主播之所以能揮金如土，說到底全靠“家人們”傾囊相助。
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