蘋果重金聘請首位CHO來應對業績下滑

圖片來源@視覺中國

文｜穆勝

在美國互聯網巨頭企業紛紛裁員之際，蘋果依然穩健，並沒有大規模裁員，只是放慢了今年的招聘計劃。但近日，蘋果CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）在給員工的備忘錄中宣布，公司將任命Carol Surface擔任公司首位首席人事官，直接向他本人彙報。這個消息有多勁爆呢？這麼說吧，相當於你啥家務事都親力親為的老母親，突然高薪為家裡聘了一位高級管家。自然，此事件引起了廣泛關注。

01 空降明星CHO

值得一提的是，這位新任首席人事官的履歷十分豐富。Carol Surface曾在擁有約 10 萬名員工的醫療設備公司Medtronic擔任負責人力資源的執行副總裁10 年，主要關注包括組織轉型、企業人才管理和繼任計劃、領導力發展等領域。她也曾在Best Buy擔任人力資源執行副總裁兼首席人力資源官，並在百事可樂從事過十多年的人力資源和人事工作。

根據全球獵頭和領導力諮詢公司N2 Growth的數據，Carol Surface是2022年全球頂級CHRO。蘋果花重金聘請這麼一位首席人事官，足以說明其對人力資源工作的重視。

此前，蘋果一直由負責零售業務的高級副總裁Deirdre O’Brien兼任公司人事高級副總裁。O’Brien在蘋果工作30餘年，是HR出身而後執掌業務的勵志典型，她走上這個“雙肩挑”崗位也是機緣巧合。

4年前，原零售主管離職時，蘋果還沒有確定明確的繼任者，於是便讓負責人力資源的O’Brien兼任零售主管。這種安排其實有一定道理，畢竟絕大多數蘋果員工都是零售員工，而O’Brien曾在20年前幫助蘋果開設了最初的一批旗艦店，她是了解業務的HR。

但是，在“雙肩挑”的崗位設置里，她要同時負責500多家零售店和70000多名員工，壓力可想而知。這種排兵布陣的方式，人力資源管理的精細程度也可想而知。

對這次新設CHO崗位，蘋果的解釋是“自O’Brien擔任起領導零售和人力團隊的雙重角色，公司一直在計劃要聘請一位新的人力資源主管，使人資工作更專註，從而帶領公司更好發展。”

庫克對這位空降CHO予以了高度期望，認為Surface“帶來了令人難以置信的豐富經驗，這對於支持我們在世界各地的團隊、並讓蘋果繼續脫穎而出來說是無價的。”同時，O’Brien將繼續負責零售業務，“以同樣的卓越度和關注度幫助我們的團隊做到最好，並提供無與倫比的客戶服務”。

02 HR能推動經營？

庫克的說法比較官方，但我們依然能從他的表達里發現蘋果的組織與人力資源管理思路的變化——人力資源職能某種程度上作為CEO需要關注的重點話題，已經被提上日程，並被賦予了“帶領公司更好發展”的使命。

雖然庫克並未明確提到自己的具體期待，但我們依然可以從蘋果當前面臨的問題來發現這一人事調整的動機。

1、財報數據表現不佳

一方面，早在上個季度的財報電話會議上，蘋果首席財務官Luca Maestri曾警告稱，雖然該公司在2022年表現良好，但2023年的情況將變得困難，理由是世界各地仍存在不確定性。

其實，所謂“2022年財務表現良好”也是一種高情商說法。最新財報显示，蘋果公司去年第四季度（2023年第一財季）營收1172億美元，營收同比下滑5%，為2019年以來首次營收同比下滑，也是2016年9月以來最大季度降幅，凈利潤為299.98億美元，同比下滑13%。利潤依然豐厚，但對於蘋果這種優等生來說，這個成績是很難被接受的。

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面對困難，管理層也身先士卒進行了降薪。前不久，庫克也將自己2023年薪水削減40%，目標薪酬降至4900萬美元。

2、零售業務面臨挑戰

另一方面，近年蘋果零售業務擴張速度較慢，與此同時還在與美國工會作鬥爭。最近，蘋果有了新動作，他們的零售商店業務正在迅速向新的市場拓展，不僅在美國新澤西州開設了新店，還翻修了位於洛杉磯的旗艦店，另外也計劃很快打入印度和馬來西亞等市場……如此看來，零售業務的增長成為了一個必須要突破的重大挑戰。

此番調整顯然使O’Brien可以更專註於零售方面的職責，有更多時間思考如何在零售業務上面對挑戰、實現突破。

3、人力資源工作的問題

一直以來，蘋果都實施了簡單的、極度集權的職能制組織模式（詳見穆勝博士文章《觀點 | 蘋果堅持職能制，組織轉型還有必要嗎？》）。這種組織模式之下，人力資源工作相對簡單，但簡單的同時，也帶來了若干底層問題，近年來更是面臨重大挑戰。

據The Information報道，此前作為蘋果核心技術團隊的芯片開發部門人才流失嚴重，越來越多的工程師選擇離開。為了說服員工，以防止更多的工程師離職，蘋果還選擇進行了離職挽留的談話，但效果甚微。

顯然，由零售高級副總裁兼任人事高級副總裁，還要考慮她日漸繁重的“本職工作”，這本身也強人所難，不是合理的排兵布陣。

03 幾個值得深思的觀點

對此，穆勝諮詢合伙人、紐約大學Stern商學院訪問學者婁珺也表達了自己的看法：

1、蘋果一直採用極度集權的職能制，這種看似上古時代的組織模式卻完美匹配它在很長一段時間的業務發展需求。因為，它是一家產品思維的企業，且其產品設計源自頂層，最早就是來自喬布斯神一樣的設計。說直白點，那個時代的他們，只需要“一刀切”的執行。

2、蘋果當前看似進行了一次高層人事調整，其實是組織與人力資源思路的改變。在零售端，“千店一面”的“一刀切”似乎已經難以突破零售困境；在其他業務條線，蘋果更需要找到貼近各類細分用戶的打法。這是数字時代用戶群體變化的趨勢使然，縱然你有完美的頂層設計，也需要本地化的執行，組織必須匹配這種趨勢。

3、Surface未來主要的行動應該是組織變革或轉型，在人力資源各大模塊中，OD（Organization Development，組織開發）應該是她工作的重點。具體來說，蘋果會有更多的放權，一定程度上走向平台型組織。

4、通過引進優秀的專業人才，解放了之前身兼兩職的零售主管，體現出了“專業的事要交給專業的人做”。蘋果在面臨種種挑戰時，花費重金、快刀斬亂麻，這種果決是非常明智的，也體現了在組織與人力資源工作上的行動力。

5、不管公司的體量如何，人力資源部門都是不可或缺的存在。在数字時代，重新塑造組織提升企業效能（Efficiency），往往是推動經營的關鍵。關於要炸掉人力資源部的諸多觀點，可以停止了。你企業的人力資源部門不行，不代表人力資源職能不行。

6、穆勝博士在最新著作《人效管理》中談到，“對於人力資源部這個權力機構，期待HR們自我革命的可能性不大。推動專業變革的力量來自兩個方面：一是中前台的拉力，二是更高權力機構的推力，這毫無疑問就是老闆。其中，後者才是關鍵。”如今，庫克已經開始發力了，至於後續劇情如何，我們拭目以待。

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