視頻會議軟件不想再做“爛好人”

疫情期間，國內外許多行業的發展止步不前，但也有一些行業進入高峰期，比如說平板電腦、PC，以及視頻會議等與遠程辦公、學習相關的軟硬件行業。以遠程辦公軟件為例，騰訊會議2020年上線245天活躍用戶突破1億，釘釘2020年用戶數量增長100%，年底總用戶突破4億。

考慮到疫情期間用戶的經濟條件，騰訊、阿里巴巴、華為、億聯、會暢、好視通等眾多視頻會議平台均宣布，疫情期間免費為用戶提供服務。正式憑藉免費這一優勢，騰訊會議才能在短短245天吸收1億活躍用戶，但當時騰訊會議也表態，疫情結束后就會恢復收費。

如今，疫情漸入尾聲，視頻會議軟件也已免費數年，騰訊會議、釘釘、飛書等平台陸續轉為收費模式。日前騰訊會議官宣，推出訂閱制（會員制），共分為四擋，分別是連續包月（25元）、單月（30元）、包季（88元）、包年（288元）。

圖源：騰訊會議App

從價格來看，其實並不算貴，但人們已經習慣了免費的騰訊會議，現在突然要收費，勢必引起部分用戶的不滿。小雷甚至看到有網友直言，騰訊公司開始割韭菜了。

圖源：微博截圖

站在行業的角度，任何行業想要健康發展，就必須找到盈利的方向，視頻會議平台收費無可厚非，更不用說視頻會議行業已經到了發展的關鍵期。關鍵在於，視頻會議平台為用戶提供的服務，能否對得起收費。

行業規模仍在擴大，企業發展卻不容樂觀

市場研究公司Grand ViewResearch預測，2020年~2030年，視頻會議行業年複合增長率為12.5%，預計到2030年，行業規模將達到197億美元以上。

圖源：雷科技製作

行業規模擴大，不代表企業就能順利發展。全球視頻會議巨頭Zoom今年第二季度財報显示，營收同比增長僅有7.6%，增幅相較於第一季度下降不少，更可怕的是凈利潤僅有4570萬美元，相較於去年同期下降了86%，按照這個幅度，明年同期Zoom的底褲都要虧出去了。

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營收保持增長的前提下，凈利潤卻暴跌，原因無非是運行成本與研發投入增加，新用戶增幅減少。事實的確如此，今年第二季度Zoom營銷費用為4億美元，同比增加47.7%，研發投入為1.73億美元，同比增加109.6%。新增用戶減緩，從營收增長能夠看出。

疫情漸入尾聲，遠程辦公需求的增幅不如往昔，再加上市面上那麼多遠程辦公軟件互相競爭，Zoom利潤下降、營收增幅減少可以理解。

不過Zoom不同，好歹前幾年都在收費，已經賺到了不少錢，更是一度成為獨角獸企業。釘釘、騰訊會議等國產軟件，為了支持國內經濟發展，疫情期間一直免費使用，那麼多運營成本支出，已然虧損了不少錢，現在收費合情合理。

視頻會議應當收費，但服務也要跟上

視頻會議平台應當收費，但平台必須考慮清楚採用哪種收費模式。在軟件行業，早已有先驅者探尋各種收費方案，比如說小說平台，有訂閱+付費的起點，也有完全免費但需要看廣告的番茄。

類比其他軟件，視頻會議軟件可以嘗試的收費模式有三，即買斷制、訂閱制、廣告+免費+部分收費制度，這些收費方式也可以互相融合。

買斷制的好處在於價格貴一些，初期收回成本速度較快，缺點是後期收益會低不少，可能會導致開發者沒有更新的動力。比如說知名筆記軟件Notability，察覺到買斷制的弊端，竟然把軟件改為訂閱制，被用戶罵了個狗血噴頭。因此，未來買斷制難以成為主流。

訂閱制（會員制）是當前視頻會議軟件的主要收費方案，每月價格不算太高，但細水長流，還能讓開發者保持活力，長久為軟件更新功能和修復BUG。訂閱制會是未來的主流方案，但企業必須考慮多少價格合適，保持盈利，但也不能讓消費感覺太貴。

廣告+免費制度是另一種極端，或許可以吸引許多用戶，但對於商務屬性較高的視頻會議軟件來說並不合適。一大群商務人士，開個視頻會議還要看廣告，逼格直線下降。

此外，並不是每個人都會頻繁使用視頻會議軟件，對於這些人來說，訂閱制度成本可能會有些高，這是許多人反感互聯網公司軟件先免費后收費的原因。更重要的是，視頻會議並非必須使用專業軟件，QQ、微信等社交軟件，也支持視頻會議。

因此，視頻會議平台在修正收費模式的同時，也要向專業化、商業化方向發展，將定位明確到商務辦公。就小雷的體驗而言，騰訊會議在專業化層面做的不錯，例如共享手機、電腦畫面，社交軟件就不具備，用於分享、解讀文檔非常方便。

至於收費方式修正，可以考慮兩種方案，第一是短期會員制度，以高於同時長平均費用的價格，出售幾個小時到幾天不等的會員時間，滿足用戶偶爾的需求，這點可以參考網盤平台的做法。

第二則是基礎功能免費開放，騰訊會議就選擇了這種方案，個人用戶依然可以使用騰訊會議開啟視頻會議，而且還有的10分鐘字幕、實時轉寫功能可用，足夠滿足普通用戶的絕大多數需求。需要注意，這些方案可以融合，普通用戶免費+廣告+體驗部分功能，付費用戶可以免廣告+更多專業功能。

相比之下，短期會員制度能夠獲取的利潤會更高，但基礎功能免費開放卻可以幫助企業積攢口碑，哪怕有點廣告，消費者也願意接受。

正如Grand ViewResearch預估的數據，疫情雖然逐漸好轉，或許過段時間就會消失，但遠程辦公和遠程學習卻留在了我們的身邊。未來視頻會議的需求還會不斷提高，甚至說部分行業可能會適應遠程辦公，並逐漸讓遠程辦公成為主流。

視頻會議行業規模擴大，大概率會有更多企業參与進來，在企業的競爭之下，視頻會議平台還會有一段免費期，留給企業之間爭相角逐。不過疫情後期遠程辦公用戶數量增幅會大幅減少，正因如此Zoom才會出現利潤暴跌的情況，企業為了爭搶客戶，之間的競爭也會更加激烈，如果沒有雄厚資本用於競爭，大概率會被市場淘汰。

國內市場最有機會的是阿里巴巴和騰訊兩家，不但財力雄厚，品牌認可度也高，大概率可以笑到最後。其他企業如果無力免費競爭，訂閱制度又難以吸引人氣，不妨嘗試廣告+免費模式。（本文首發鈦媒體APP）

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