中國老人智能手機滲透率狂飆：為智能硬件進入銀髮市場帶來哪些啟示？

圖片來源@視覺中國

文 | 銀髮財經

銀髮互聯網大發展的先決條件是智能手機的極大普及。         

2010年以前的PC互聯網時代，中國銀髮網民數量稀少。其時個人電腦價格不菲，最便宜的也需要一個普通人一個月的工資，生性節儉的中國老人很難大方花下這筆支出；而且台式機體積笨重，筆記本電腦也並不輕便，上網必須在電腦桌前端坐；另外，鍵盤輸入的學習門檻高，又缺少觸摸、拍照這些直觀有趣的功能，再加上流氓軟件和病毒泛濫，整個PC互聯網的應用環境對老人非常不友好。         

而智能手機在過去十幾年裡一路狂飆，最終從極客發燒友的小眾玩物發展到今天中國老人日常生活的必需品。數據為證：中國60歲及以上網民2016年為3000萬，經過七年，2022年飆升到1.53億，直逼20-29歲網民的1.6億。互聯網在中國老人中的滲透率，則從2015年的12%升至2022年的55%，未來這一數據仍將進一步提升。

這期間經歷了哪些重要時間節點，又跨越了哪些重要的里程碑？這些經驗，為新的智能硬件進入銀髮市場，帶來哪些重要啟示？

第一個節點，2010年。   

iPhone4在2010年上市並大獲成功，標志著智能手機不再是小眾極客產品，而是在交互、體驗、應用各方面走向成熟的大眾產品，隨之而起的整個智能手機產業鏈也建立起來，為未來智能手機的性能提升和不斷降價奠定基礎。         

這一年，雷軍的小米成立，標榜為發燒友而生，並帶動一大批業內業外的廠商和創業者投身智能手機大潮，推出令人眼花繚亂的各種新品。此後幾年，智能手機的價格在眾多廠商和產業鏈的合力下從5000元降到2000元甚至1000元，極大地推動了移動互聯網的普及。         

不過此時智能手機的主流客戶仍是占社會少數的科技極客和愛嘗鮮的年輕人，使用智能手機的老人依然較少。少數學歷較高、思維開放、熱愛新鮮事物的老人，開始從子女手裡接過他們淘汰的舊智能手機，就此成為中國銀髮互聯網的初始用戶。       

 功能機產業鏈在此階段發揮最後一次餘熱，依靠極致價格優勢挺進老人機領域，價格打到100-500元超低價位，僅滿足老人的基本通訊需求，再附加上超大按鍵、一鍵呼叫、外放收音機、手電筒等頗具山寨風味的功能，雖丑但便宜好用，將手機這一电子產品普及到遍布城鄉的數億老人，許多過氣或不知名品牌此間銷量巨大。         

2010年後，陸續有廠商推出兩千元上下的定製化老人智能手機，小米、中興都做出過類似嘗試，但因為價格超出老人預期、性能低於主流產品、體驗不夠完善、缺少殺手級應用等原因，都未取得明顯成功。    

第二個節點，2016年。 

2016年中國智能手機出貨量達到5.22億部，是十年來的最高點，也是在這年，智能手機開始大規模進入中國老人的日常生活，銀髮族的互聯網生活正式開啟大幕。         

從滲透率看，2016年至2019年的四年間，中國老人的智能手機滲透率幾乎翻倍。根據CNNIC統計，2015年12月，60歲及以上網民數量為2671萬，當年全國60歲及以上老人為 2.22億，滲透率為12%；2019年6月，60歲及以上網民數量為5886萬，當年全國60歲及以上老人為2.54億，滲透率為23%。         

推動滲透率提升的關鍵因素，一方面是產業鏈快速發展，推動智能手機突破價格和體驗的臨界點，一線國產品牌紛紛將智能手機價格達到千元級別，讓大部分老人及其子女的購買門檻大大降低，同時智能手機的電池續航、觸摸交互、質量等顯著提升，讓老人的使用門檻大大降低。       

另一方面，就是老人使用移動互聯網的大環境日益友善，各種關於智能手機的教程、培訓層出不窮，各種適合老人的應用、內容快速豐富起來，讓老人從“不願意用智能手機”變成“玩起智能手機就不願放下”。         

這期間首先是出現過一批專門安裝在安卓手機上的老人桌面軟件，以大字體、大圖標、精選應用、遠程協助為主要功能，幫助第一批端起智能手機的中國老人更快地玩好用好移動互聯網。不過在接下來的幾年裡，華為、小米、聯想、OPPO等大廠的手機紛紛推出系統自帶老人模式（或名“極簡模式”、“簡易模式”、“大字模式”等），勢單力薄的老人桌面軟件隨之漸漸淡出人們的視野。         

同樣是在2016年，微信這個最先在年輕人中完成普及的國民應用，開始迅速在銀髮人群中普及，語音聊天、微信群、瀏覽公眾號、發朋友圈、玩小程序成為他們最熱衷的互聯網行為。       

此時興起的一批老年大學、老年文娛項目和老年微信公眾號，製作了大量智能手機使用教程，大大推動了智能手機在銀髮人群中的普及滲透。         

在此期間，出現了一批幾個月漲粉數百萬老人粉絲的公眾號矩陣，還有一些相冊、影集、祝福、短視頻、小遊戲等小程序或APP，抓住老人愛分享和微信社交裂變的紅利，兩三年時間獲得數千萬甚至上億的用戶量，其中一些佼佼者，如糖豆、美篇等還獲得知名VC和巨頭騰訊的多輪融資。         

老人在朋友圈轉發雞湯文和謠言信息成為一種流行現象，廣受社會和媒體關注，幫助老人獲取正確的信息、避免受騙成為當時許多愛心人士和創業者努力的方向。         

2019年開始，以抖音、快手為代表的短視頻平台，年輕用戶增量漸趨衰竭，而50歲以上的中老年用戶迅速增加。短視頻開始觸動微信的霸主地位，擠占銀髮人群越來越多的使用時間，嘗試拍攝和剪輯視頻的老人越來越多，銀髮網紅也開始在短視頻平台佔據一席之地，一大批數百萬粉絲的銀髮網紅快速崛起。         

這背後是手機性能的進一步升級，讓許多手握千元機的老人從刷微信的基本操作上升到拍視頻的進階操作，打開了老人使用智能手機、使用互聯網的巨大發展空間。     

銀髮網紅的走紅，還帶動了中國老人拍視頻展示自己的熱情。現在的公園、景點隨處可見三五成群的老人合拍各種舞蹈或創意視頻，這不僅反映了中國銀髮人群互聯網行為的深化，更預示着他們內心深處從封閉走向開放的深刻變化。

第三個節點，2020年。 

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2020年開始的疫情雖然給整個社會帶來巨大衝擊，但也無意間徹底引爆了智能手機在銀髮人群中的普及。長時間的居家隔離和進出公共場合必掃二維碼，使智能手機從老人的可選消費品變成必需消費品。不僅是短視頻、直播這些純線上應用的銀髮用戶大幅提高，像外賣、旅遊、打車等與支付密切相關的應用也獲得極大普及。

但更重要的是，銀髮網民已經在過去三年間完成對年輕網民的“逆襲”。

根據CNNIC，2022年12月，60歲及以上網民數量增長至1.53億，是2019年6月5886萬的160%，增量位居各年齡段之首，全體60歲及以上老人的互聯網滲透率達55%。

相比之下，2022年12月，20-29歲網民僅有1.6億左右，銀髮網民在數量上即將追平甚至趕超年輕網民，接下來在互聯網應用方面將會出現更加迅猛的銀髮趨勢，互聯網將真正融入銀髮人群生活的方方面面。   

通觀智能手機在銀髮人群中的快速普及滲透歷程，可以從中總結出三個必須跨越的里程碑。如果能夠跨越這三個裡程碑，智能手機之外的新智能硬件，也能在銀髮市場復刻智能手機的巨大成功。 

第一個裡程碑，價格。 

一個智能硬件要想獲得大多數老人的青睞，第一個必須達到的里程碑，就是價格必須便宜。       

從智能手機的普及過程看，價格下降到千元檔后才開始在老人中大規模普及。因為中國老人不只是一二線城市拿着最低三五千元養老金、起碼擁有一套房產的城市老人，還有大量養老金僅有一兩百元、生活需要子女接濟的大量鄉鎮、農村老人。他們對智能硬件確實是有強烈需求，但很多時候只能靠子女出錢買來給自己用，那麼對智能硬件的價格承受力就會比城市老人低得多。         

因此，如果一款智能硬件將價格打到千元級別就能在城市大賣，那麼在農村市場可能就要將價格打到五百元甚至更低才行。         

第二個裡程碑，體驗。  

這裏所說的體驗是一個綜合的概念，簡單說就是對老人好不好用、實不實用。         

從使用層面看，智能手機在2016年前後基本解決了電池續航短、觸控不靈敏、操作繁瑣等問題，極大降低了老人的使用難度，解決了老人好不好用的問題。         

從應用層面看，微信所提供的語音視頻聊天、微信群、公眾號、小程序等功能，讓老人以前的社交、閱讀、遊戲、看視頻等各項剛需日常操作，都可以在一部智能手機上十分便捷而且免費地完成，這種剛需、高頻、高粘性的滲透到生活底層的殺手級應用，就徹底解決了實不實用的問題。         

綜合使用和應用兩個層面的體驗，是智能手機在價格打下來之後，能夠進一步普及的第二個裡程碑。 

第三個裡程碑，生態。            

在智能手機的普及滲透過程中，對價格的不斷下探、對體驗的不斷完善，還只屬於智能手機和互聯網之類科技行業的內部事務。       

而當互聯網的生態持續完善並逐漸深入社會運行的基礎設施，對每個普通人生活和工作的效率提升越來越明顯，對每個企業的盈利影響越來越顯著，互聯網就成為一個無數企業和個人自發湧入、相互激勵、爭先恐后的開放系統。         

這時候，各種社會服務、各種社會行為都嵌入了互聯網，線上線下的邊界對老人來說已然消失，因為一切都在互聯網的基礎上運行。智能手機對銀髮人群的吸引力呈指數級增強，智能手機再也不是可有可無的可選消費品，而成為中國老人的生活必需品。  

對智能硬件的啟示

過去十幾年，受到互聯網創業熱潮和全球流動性泛濫的推動，平板電腦、智能音箱、智能手錶、智能聊天陪護機器人等一系列智能硬件都曾嘗試進入銀髮市場，但由於關鍵技術不夠成熟、產品設計與用戶需求錯位、應用體驗不佳等各方面原因，能達到第一個裡程碑價格就已十分不易，在體驗和生態方面則差距甚遠，基本上都未能在智能手機之後開闢出第二個像樣的銀髮市場。         

像平板電腦、智能音箱之類產品，有沒有必要專門開闢出一個針對老人的產品概念“老年平板”、“老年智能音箱”，是存在疑問的。事實上，打着類似概念的產品，和普通平板電腦和智能音箱沒有本質區別，只是在界面（大字體、大圖標、大音量）、內容（內置戲曲、評書、老歌）上做一些簡單的定製，然後通過一些特殊渠道賣到老人手上。其盈利方式除了產品差價、付費課程外，一些不法廠商甚至還推送廣告銷售違規保健品。

智能手錶在2015年前後曾有過一個全球性的創業高潮，對當時的年輕人來說，花一兩千元買個數碼玩具，在疫情前經濟上行、收入增長的時期，雖不必要，但願意嘗試。因此彼時不少品牌的智能手錶銷量頗佳，也不乏獲得高額融資甚至成功上市的企業。

不過當智能手錶試圖進入銀髮市場，面臨的困難陡然增加。

一是價格上對生性節儉的中國老人來說仍然較貴，雖經多年發展已降至千元以下，但和已經十分普及的智能手機相比，並無價格優勢。

二是體驗上不夠完善，比如電池續航時間短、觸摸屏操作不方便、語音交互不準確，更重要的是缺少殺手級應用。智能手錶的電話功能完全可以由手機執行，血壓監測、心率測量、血氧測量在大多數產品上只是娛樂級別，遠沒有一兩百元的專業血壓計、血氧儀準確。而像定位跟蹤功能，對容易走失的失智老人確實是剛需，但這個群體相對來說較小，難以支撐一個龐大的市場規模。

價格和體驗的里程碑難以攻破，建立完善生態對於智能手錶就更加難上加難了。

智能聊天陪護機器人與智能手錶的情況類似，除了動輒數千元的價格對中國老人顯得不夠有吸引力外，體驗上也缺少成為大眾普及型剛需產品的潛力。許多產品在硬件上就是平板電腦+可轉動支架底座+人臉識別跟蹤攝像頭+紅外線/毫米波雷達室內人體監測，在功能上是家庭社交+內容娛樂+跌倒、睡眠等健康監測，大部分是可以由智能手機替代的，對這類產品有剛需的主要是高齡、失能、跌倒風險高、難以操作智能手機的一小部分老人。
如果智能手錶、智能聊天陪護機器人之類小眾品類，能夠將特定老人群體的剛需功能打磨到無可替代，比如失智老人防走失、失能老人陪護監測，那麼也能成為一個小而美的品類。

從大趨勢上看，以上智能手機普及滲透的歷程只是中國老人智慧生活的開端，未來將有越來越多熟悉互聯網、喜歡新事物的60后、70後進入退休階段，而持續不斷的技術進步將為中國老人提供越來越有吸引力的價格，和越來越好的產品體驗，未來必將有越來越多的智能硬件融入中國老人的美好生活。 

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